POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 29 mai 2026

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées le mardi et le vendredi (hors jours fériés).

Les commandes passées la veille ou le jour même d’une préparation seront expédiées lors du prochain jour de dépôt prévu.

Une confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyée par e-mail dès la prise en charge du colis par le transporteur.

1. Précommandes

Certains produits peuvent être proposés en précommande.

Lorsqu’un produit est identifié comme étant en précommande sur sa fiche produit, l’expédition n’interviendra qu’une fois le produit disponible.

La date indiquée sur la fiche produit correspond à une estimation de disponibilité et peut être amenée à évoluer en raison de contraintes de fabrication, d’approvisionnement ou de transport indépendantes de notre volonté.

Si une modification importante du délai intervient, les clients concernés seront informés par e-mail.

Les délais de livraison indiqués dans la présente politique s’appliquent uniquement à compter de l’expédition effective du colis.

1. Modes de livraison disponibles

France Métropolitaine 🇫🇷

Colissimo – Livraison à domicile

• Standard : 2 à 4 jours ouvrables – 7,99 €

• Express : 1 à 2 jours ouvrables – 12,99 €

Colissimo Pickup – Point Retrait

• Standard : 2 à 3 jours ouvrables – 5,99 €

Mondial Relay – Point Relais

• Standard : 3 à 6 jours ouvrables – 5,99 €

DOM-TOM / Outre-Mer

• Standard : 7 à 15 jours ouvrables – 14,99 €

Union Européenne 🇪🇺

• Standard : 2 à 8 jours ouvrables – 14,99 €

• Express : 1 à 3 jours ouvrables – 19,99 €

1. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de commande selon :

• la destination ;

• le mode de livraison sélectionné ;

• le poids total du colis.

1. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.

Vous pourrez suivre votre colis directement auprès du transporteur concerné.

Mes Petits Soins ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs, aux services douaniers, aux conditions météorologiques ou à tout événement indépendant de sa volonté.

1. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d’erreur entraînant un retour du colis, les frais liés à une nouvelle expédition resteront à la charge du client.

1. Colis marqué « livré » mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

• vérifiez auprès de votre entourage, gardien ou voisinage ;

• contactez le transporteur concerné ;

• contactez notre service client à l’adresse suivante :

mespetitssoinscontact@gmail.com

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Les délais de traitement varient généralement entre 7 et 21 jours selon le transporteur.

1. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

• conservez l’emballage d’origine ;

• prenez des photographies du colis et des produits ;

• contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

Après étude de votre dossier, nous proposerons la solution la plus adaptée (remplacement ou remboursement selon la situation).

1. Commandes contenant des abonnements

Les produits achetés sous forme d’abonnement sont expédiés selon la fréquence choisie par le client lors de sa souscription.

Toute modification ou résiliation d’un abonnement doit être effectuée au minimum 48 heures avant la prochaine date de facturation.

1. Livraison indisponible dans certains pays

Si votre pays n’apparaît pas dans nos zones de livraison disponibles, contactez-nous :

mespetitssoinscontact@gmail.com

Nous étudierons la possibilité d’une solution d’expédition personnalisée.

1. Contact

Pour toute question relative à une commande ou à une livraison :

Mes Petits Soins

5 rue Pleyel, Bureau 3

93200 Saint-Denis

France

 mespetitssoinscontact@gmail.com