Dernière mise à jour : 22 août 2026

DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont préparées et expédiées le mardi et le vendredi, hors jours fériés et situations exceptionnelles annoncées sur le site.

Les commandes passées la veille ou le jour même d’une préparation peuvent être expédiées lors du prochain jour de dépôt prévu.

Une confirmation d’expédition contenant, lorsque celui-ci est disponible, un numéro de suivi est envoyée par e-mail dès la prise en charge du colis.

PRÉCOMMANDES

Certains produits peuvent être proposés en précommande.

Lorsqu’un produit est identifié comme étant en précommande sur sa fiche produit, son expédition intervient une fois le produit disponible.

La date ou période estimée de disponibilité est indiquée sur la fiche produit concernée.

Lorsqu’elle est présentée comme estimative, cette date peut exceptionnellement évoluer en raison notamment de contraintes de fabrication, d’approvisionnement ou de transport.

En cas de modification importante affectant la date annoncée, les clients concernés seront informés dans les meilleurs délais.

Les délais de transport indiqués dans la présente politique commencent à courir à compter de l’expédition effective du colis.

Les droits du consommateur prévus par les dispositions légales applicables restent pleinement applicables.

MODES DE LIVRAISON DISPONIBLES

France métropolitaine

Colissimo – Livraison à domicile

• Standard : 2 à 4 jours ouvrables – 7,99 €

• Express : 1 à 2 jours ouvrables – 12,99 €

Colissimo Pickup – Point Retrait

• Standard : 2 à 3 jours ouvrables – 5,99 €

Mondial Relay – Point Relais

• Standard : 3 à 6 jours ouvrables – 5,99 €

DOM-TOM / Outre-mer

• Standard : 7 à 15 jours ouvrables – 14,99 €

Union européenne

• Standard : 2 à 8 jours ouvrables – 14,99 €

• Express : 1 à 3 jours ouvrables – 19,99 €

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais indiqués correspondent aux délais habituellement constatés pour les modes de livraison proposés.

La date ou le délai de livraison applicable est communiqué au client au cours du processus de commande.

À défaut d’indication d’une date ou d’un délai de livraison, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

En cas de retard de livraison, le consommateur bénéficie des droits prévus par la législation applicable.

FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Ils sont déterminés notamment en fonction :

• de la destination ;

• du mode de livraison sélectionné ;

• du poids ou des caractéristiques du colis.

SUIVI DES COMMANDES

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé par e-mail lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur.

Le client peut ainsi consulter l’acheminement de son colis.

Mes Petits Soins reste responsable à l’égard du consommateur de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la législation applicable.

Lorsque le transporteur est proposé par Mes Petits Soins, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à la charge de Mes Petits Soins jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE OU INCOMPLÈTE

Le client est invité à vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse et de ses informations de livraison avant de valider sa commande.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client entraînant l’impossibilité de livrer et le retour du colis à Mes Petits Soins, le client sera contacté afin d’organiser, le cas échéant, une nouvelle expédition.

Lorsque l’échec de livraison résulte exclusivement d’une erreur dans les informations communiquées par le client, les frais directs d’une nouvelle expédition pourront lui être facturés.

COLIS INDIQUÉ « LIVRÉ » MAIS NON REÇU

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à vérifier dans un premier temps auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis à sa place, notamment son entourage, son gardien ou son voisinage.

Le client doit ensuite contacter Mes Petits Soins dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

mespetitssoinscontact@gmail.com

Mes Petits Soins effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur et pourra ouvrir une enquête afin de déterminer les circonstances de la livraison.

Le client pourra être invité à transmettre les informations ou documents nécessaires au traitement de cette enquête.

Les délais d’enquête dépendent du transporteur concerné et ne sont pas déterminés par Mes Petits Soins.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en matière de livraison.

COLIS PERDU

Lorsqu’un colis n’est pas livré et qu’une perte est constatée ou confirmée, Mes Petits Soins prend en charge le traitement de la situation avec le transporteur.

Selon les circonstances et conformément aux droits du consommateur, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé.

Le client n’a pas à supporter les conséquences de la perte d’un colis lorsque le transporteur utilisé faisait partie des modes de livraison proposés par Mes Petits Soins.

COLIS OU PRODUIT ENDOMMAGÉ

Si un colis ou un produit est reçu endommagé, le client est invité à contacter Mes Petits Soins dans les meilleurs délais à :

mespetitssoinscontact@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de :

• conserver l’emballage d’origine ;

• photographier le colis ;

• photographier le ou les produits concernés ;

• communiquer le numéro de commande.

Après examen de la situation, Mes Petits Soins proposera une solution adaptée conformément aux droits du consommateur, notamment, selon le cas, le remplacement du produit ou son remboursement.

Ces modalités pratiques ne limitent pas l’exercice des garanties et droits légaux du consommateur.

COMMANDES CONTENANT DES ABONNEMENTS

Les produits achetés sous forme d’abonnement sont expédiés selon la fréquence choisie par le client lors de sa souscription.

Toute demande de modification, suspension ou résiliation doit être effectuée au minimum 48 heures avant la prochaine date de facturation afin d’être prise en compte avant le traitement du renouvellement suivant.

Les dispositions légales applicables ainsi que les conditions prévues dans la Politique de retour et de remboursement restent applicables.

LIVRAISON DANS D’AUTRES PAYS

Les zones de livraison actuellement disponibles sont indiquées au moment de la commande.

Si un pays n’est pas proposé parmi les destinations disponibles, le client peut nous contacter avant toute commande à :

mespetitssoinscontact@gmail.com

Nous pourrons vérifier si une solution d’expédition est éventuellement disponible.

CONTACT

Pour toute question relative à une commande ou à une livraison :

Mes Petits Soins

5 rue Pleyel, Bureau 3
93200 Saint-Denis
France

E-mail : mespetitssoinscontact@gmail.com