Dernière mise à jour : 23 août 2026

Chez Mes Petits Soins, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la préparation de chaque commande.

La présente politique précise les conditions applicables aux retours, rétractations, remboursements et annulations des commandes effectuées en ligne.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsqu’une commande comporte plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

Le consommateur doit informer Mes Petits Soins de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai, au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Après avoir communiqué sa décision, le consommateur dispose de 14 jours maximum pour renvoyer le ou les produits concernés.

2. EXCEPTION AU DROIT DE RÉTRACTATION — PRODUITS DESCELLÉS

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, lorsqu’un produit cosmétique Mes Petits Soins a été descellé après sa livraison et ne peut être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, il ne peut faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation.

Les produits demeurant éligibles au retour doivent être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente.

3. FRAIS ET MODALITÉS DE RETOUR

Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.

Mes Petits Soins ne prend pas en charge ces frais, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Mes Petits Soins ou dans les autres cas où la réglementation impose leur prise en charge.

Avant l’envoi du retour, le client est invité à contacter :

mespetitssoinscontact@gmail.com

afin d’obtenir les informations nécessaires à son acheminement.

4. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Mes Petits Soins rembourse la totalité des sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Si le client avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Mes Petits Soins est informé de la décision de rétractation.

Mes Petits Soins peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement n’occasionnant aucun frais pour lui.

5. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si un produit est reçu endommagé, cassé, ouvert pendant le transport ou si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, le client est invité à contacter Mes Petits Soins dès que possible à :

mespetitssoinscontact@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut transmettre :

- son numéro de commande ;
- une photo du colis ;
- une ou plusieurs photos du produit concerné.

Après vérification de la situation, Mes Petits Soins proposera la solution appropriée conformément aux droits du consommateur, notamment, selon le cas, le remplacement du produit ou son remboursement.

6. RÉACTIONS CUTANÉES ET SENSIBILITÉS INDIVIDUELLES

Chaque peau est différente. Une sensibilité particulière ou une réaction à un ou plusieurs ingrédients peut survenir chez certaines personnes.

Une réaction ou une incompatibilité individuelle ne permet pas, à elle seule, de bénéficier d’un remboursement d’un produit qui ne peut plus faire l’objet du droit de rétractation en application des dispositions légales.

En cas de doute concernant la compatibilité d’un produit avec une sensibilité ou une allergie connue, le client est invité à consulter la liste des ingrédients du produit avant son utilisation.

Cette disposition ne limite ni n’exclut les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.

7. PRÉCOMMANDES

Certains produits peuvent ponctuellement être proposés en précommande.

La date ou période estimée d’expédition est alors précisée sur la fiche du produit concerné.

Une précommande peut être annulée avant son expédition sur demande adressée à :

mespetitssoinscontact@gmail.com

Après son expédition, les dispositions légales relatives au droit de rétractation et les conditions prévues par la présente politique s’appliquent.

Les dates annoncées lors d’une précommande sont susceptibles d’être ajustées en cas de contraintes de fabrication, de logistique ou d’approvisionnement, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

8. ABONNEMENTS

Lorsque des produits sont proposés sous forme d’abonnement, l’abonnement peut être géré conformément aux modalités présentées lors de sa souscription et depuis l’espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Toute demande de modification, suspension ou résiliation doit être effectuée au minimum 48 heures avant la prochaine date de facturation pour être prise en compte avant la génération de la commande suivante.

Cette disposition ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont reconnus par les dispositions légales impératives applicables.

9. ANNULATION D’UNE COMMANDE

Une commande standard peut faire l’objet d’une demande d’annulation tant qu’elle n’a pas été expédiée.

La demande doit être adressée dans les meilleurs délais à :

mespetitssoinscontact@gmail.com

Si la commande a déjà été expédiée, son annulation logistique n’est plus possible. Le consommateur conserve toutefois, lorsqu’il y est éligible, son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique.

10. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige qui n’aurait pas pu être résolu après une réclamation écrite préalable auprès de Mes Petits Soins, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Mes Petits Soins :

SAS CNPM – Médiation Consommation

Adresse :

CNPM MÉDIATION CONSOMMATION
C/O Centre d’Affaires Stéphanois SAS
Immeuble l’Horizon – Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret
42000 SAINT-ÉTIENNE

Site internet :
https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/

11. CONTACT

Pour toute question concernant un retour, une rétractation, une annulation ou un remboursement :

mespetitssoinscontact@gmail.com